Frequently Asked Questions

How to create a SERGE BLANCO account?

To get started, click on "My Account" at the top right of our homepage, or click here

We will ask you for some information such as your full name, an email address for login, your date of birth, etc... Most of this information is only needed to process your orders. 
In the next step, you will be able to fill in the "Address Book" (shipping and billing address). Once you have entered this information, you can place your first order.
 

I can't login to my SERGE BLANCO account

When you want to make purchases or access your account, you need to log in.

If your email address or password is not recognized, follow the instructions below:

Make sure you use the email address and password associated with your account.

If you can't remember your password, click on the "Forgot your password? link on the login page. You will then be asked to enter your email address and we will send you a message with a link to create a new password (if you don't receive it in the next few minutes, check your "Junk Mail" folder).

If you are still unable to log in, please contact our Customer Services team with as much detail as possible about the problem, screenshots of the error message and what you have tried to do about it.

Change my password

To change your password, simply log in to your SERGE BLANCO Customer Account under the heading "Account Information", then check the box "Change Password".

How to change my account information

Nothing could be easier, just go to your customer account, then modify your information in "Account Information".

How to subscribe to our newsletter?

It's very simple! Go to the bottom of our page, enter your email address in the space provided. There you go, you're ready to receive all the news from the brand.

How do I unsubscribe from the newsletter?

All our newsletters contain an unsubscribe link at the bottom of the page. To unsubscribe, simply click on this link. 
However, should you wish to receive marketing emails again, you can contact us at contact@sergeblanco.com
 

How to return my order ?

To return an order placed on sergeblanco.com, log into your customer area. 

Then go to the "Orders" tab and click on "View Order". Once the details of your order are displayed, you will see the button "Make a return". 
Follow the instructions to get your return label to send your package back to us. 

If you encounter any difficulties in making your return request, our customer service is at your disposal. Contact us via our form. 

 

Comment passer une commande ?

- Vous devez dans un premier temps ajouter vos articles dans le Panier.

- Vous rendre dans l'onglet "Panier" situé en haut à droite de votre écran.
- Cliquer sur "Paiement".
- Choisir votre adresse de facturation.
- Choisir votre méthode d'expédition (standard, express ou point relais).
- Choisir votre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal, carte cadeau ou utiliser vos avoirs).
- Vous pouvez ensuite visualiser la totalité de votre commande avant de cliquer sur "Régler ma Commande" (n'oubliez pas de cocher "j'accepte les conditions générales de vente", pour procéder au paiement).
- Cliquer sur "Régler ma commande".
- Vous serez ensuite redirigé vers la page sécurisée de notre partenaire bancaire.
- Choisir le moyen de paiement (visa, e-bleu, mastercard, cb, maestro, playlib).
​
A la fin des 5 étapes, vous allez recevoir par SMS un code de sécurité à entrer afin de finaliser votre commande.
Félicitations votre commande est en cours de prise en charge !
 

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez en effet garder un œil sur l'évolution de votre commande :

Dans l’e-mail d'expédition de votre colis grâce au numéro de suivi Chronopost.

Dans la partie "Mes Commandes" de votre compte client.
Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant, sur certaines périodes de fortes activités (Soldes, Ventes Privées) ces délais peuvent parfois être allongés.
Les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite de commande et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum.
​
SERGE BLANCO ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu ou volé suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur.
 

Il manque un article dans ma commande

Pour satisfaire au mieux notre clientèle, il est possible que nous ayons envoyé votre commande en plusieurs colis séparés.

En effet, l’expédition peut s’effectuer depuis notre entrepôt mais également depuis nos boutiques.

Pour information, nous ne maîtrisons pas les flux de stock en temps réel. Si plusieurs clients commandent le même article en même temps (à cinq minutes près), l’article peut tomber en rupture de stock d’une commande à l’autre.
​Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir immédiatement sur la disponibilité du stock.
 

Puis-je annuler ma commande ?

Nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande dès lors qu'elle a été validée par votre paiement.

En effet, nos équipes d'expédition préparent instantanément vos colis et il nous est donc impossible de modifier le statut de votre commande après paiement.
​
Encore une fois, nous en sommes navrés mais notre réactivité vise initialement à satisfaire tous nos clients et à expédier dans les plus brefs délais. Sachez enfin que vous pouvez bien sûr nous retourner votre commande si toutefois elle ne vous convenait pas.
 

J’ai reçu le mauvais article

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible, soit par mail (contact@sergeblanco.com ou par le Chat).

Contactez notre Service Client en mentionnant :

Votre numéro de commande
Le nom / la référence / la description de l'article incorrect reçu 
La référence de l'article attendu
​
Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible.

La réservation d'un produit en boutique

Vous pouvez désormais réserver en ligne un article à retirer ensuite dans la boutique de votre choix (sous réserve de disponibilité) grâce à la e-réservation. Rien de plus simple, dans une fiche produit, cliquez sur "Réserver en Magasin" et il n'y a plus qu'à renseigner les 4 étapes.

Sachez également que la réservation est gratuite. Vous avez 48H pour retirer la réservation et régler votre article directement en boutique.
 

Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre commande, vous devez contacter le SAV immédiatement (dans un délai d'une heure) pour que l'adresse puisse être modifiée.
​
Si votre commande a déjà été expédiée, nous n'avons plus la main pour modifier votre adresse. Toutefois, vous pouvez vous rendre sur le site Chronopost avec votre numéro de suivi (envoyé par notre service par mail, commençant par XU ou XF) et vous-même changer vos coordonnées.

Les options de livraisons proposées par SERGE BLANCO

Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés OFFERTE dès 120€ d'achats

Livraison Express : Une commande enregistrée avant 13h sera livrée le jour ouvré suivant (hors week-ends et jours fériés). Si vous passez votre commande après 13h, elle vous sera livrée le surlendemain. Par exemple, si vous commandez le jeudi après 13h, votre commande sera livrée le lundi. 13,90€ 

Livraison Express en Point-Relais : livraison express en relais Pickup 6,05€ Offerte dès 80€ d’achats
 

Comment suivre mon retour d’article ?

Vous pouvez suivre votre colis retour sur Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Grâce au numéro commençant par XU ou XF présent sur votre preuve de dépôt que vous avez normalement dû conserver lorsque vous avez déposé votre colis au bureau de poste. Notez qu'il est préférable de conserver cette preuve de dépôt durant un mois minimum.
 

Colis retourné à l'expéditeur

Si vous n'êtes pas allé récupérer votre colis au Point-Relais sous 14 jours, votre commande est directement renvoyée à l'expéditeur.
Contactez notre Service Après-Vente afin que votre colis vous soit retourné.

Mon colis est perdu 
​Malheureusement cela peut arriver, nous nous en excusons par avance.
Si cette situation vous arrive prenez contact directement avec Chronopost au 09 69 39 13 91 en leur donnant votre numéro de suivi.
Si le problème n'est pas réglé, vous pouvez nous contacter en dernier recours.
Il peut arriver que votre colis ne soit pas perdu mais bloqué en agence de tri chez notre transporteur du fait d'un problème lié à votre adresse postale.

Ma commande est suspendue

Il est possible que votre commande passe en statut suspendu, le problème peut venir de plusieurs choses :
Vous n'avez pas indiqué le "code de sécurité" reçu par SMS.
Mauvaise saisie de vos coordonnées bancaires.
Votre banque n'a pas activé le 3D Secure sur votre carte bancaire, nous vous invitons à prendre contact avec eux. 
Ne vous inquiétez pas, votre commande ne sera pas débitée. Malheureusement, vous n'aurait plus la possibilité de revenir sur cette commande pour la finaliser, une nouvelle commande devra être faite.
 

Rupture de stock

Dans de très rares cas, il peut malheureusement arriver que vous ayez commandé un article disponible informatiquement mais qui n'est plus physiquement disponible dans notre entrepôt.
Dans ce cas, un Avoir vous sera automatiquement crédité sur votre Compte Client sergeblanco.com afin de vous permettre de repasser commande dans les plus brefs délais. Vous avez évidemment la possibilité de demander un remboursement bancaire. 
Nous n’effectuons pas de réassort sur les articles en rupture de stock sauf s’il s’agit d'articles reconduits.
 

Changement de prix sur le site

Nous sommes très réactifs par rapport à l'ajustement de nos prix en fonction des tendances de la mode, des stocks et de nos opérations commerciales.
En raison de promotions ou de soldes, nos prix peuvent également changer. La différence des prix pour les commandes passées avant les promotions ou les soldes ne pourra pas être remboursée.
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Ma Wishlist

Votre Wishlist vous permet de mettre vos articles préférés en favoris avant de les mettre dans votre Panier... OU MIEUX ! D'envoyer votre liste de vœux à vos proches pour être sur de recevoir votre vêtement préféré ! 
 

Notre guide des tailles

Nous ne voulons pas vous envoyer un article qui ne vous irait pas, c'est pourquoi nous avons mentionné un lien vers notre "Guide des Tailles" sur toutes les fiches produits juste en dessous du menu "Taille".
Ou en cliquant sur ce lien : guide-des-tailles
Vous trouverez quelquefois dans la description de l'article une indication sur la coupe du vêtement (oversize, droite...) ou sur la taille du mannequin.
 

Guide d'entretien

Lisez toujours l'étiquette d'entretien et les instructions de lavage avant de laver vos vêtements.
Organisez votre lessive par groupes de vêtements ayant les mêmes instructions de lavage et d'entretien et séparez les blancs, les couleurs foncées et les autres couleurs.
La température de lavage indiquée sur l'étiquette d'entretien est la température maximale recommandée.  En cas de doute entre deux températures de lavage, optez toujours pour la température inférieure plutôt que la supérieure.
Retournez les vêtements à l'envers avant de les laver.

À éviter :
N'utilisez pas de détergents textiles qui contiennent de la javel.
N'utilisez pas de sèche-linge pour sécher les vêtements sauf indication contraire sur l'étiquette d'entretien.
Ne repassez pas les imprimés, les garnitures et les ornements.
Ne laissez pas les vêtements blancs et colorés tremper pendant des périodes prolongées.
Les vêtements avec des éléments métalliques ne doivent pas être laissés à tremper.

Chaussures :
Nous vous recommandons de traiter les chaussures en daim et nubuck avec une protection appropriée avant de les porter.
Pour garder l'aspect neuf du daim ou d'une matière redressée, utilisez une brosse.
Si vos chaussures sont mouillées, remplissez-les avec du papier journal et laisser les sécher naturellement et en prenant soin de les éloigner de toute source de chaleur directe. Cela permettra d'éviter le dessèchement des matières extérieures et les fissures.
Sauf indication contraire, les chaussures de sport et les chaussures en toile ne devraient pas aller dans la machine à laver.
Si elles sont sales, laisser les sécher et retirer l'excès de saleté avec une brosse ou un chiffon propre.

Quelles sont les méthodes de paiement ?

Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l'une des options mentionnées ci-dessous. 
                          
Nous prenons le risque de fraudes très au sérieux, c'est pourquoi tous les titulaires de cartes de paiement sont sujets à une autorisation préalable. Vous devez saisir le "code de sécurité" reçu par SMS dans le petit encadré prévu à cet effet juste après avoir saisi et validé votre numéro de carte bancaire. Une fenêtre s'ouvre automatiquement vous permettant la saisie du code.
Les cartes American Express ne sont malheureusement pas utilisables. Nous vous recommandons d'opter pour un paiement PAYPAL dans ce cas. Les chèques bancaires ne font pas partis de nos options de paiements disponibles ainsi que les chèques KADEOS.
 

Mon paiement a été refusé

Suivez ces quelques conseils ci-dessous :
Assurez-vous que les informations fournies sont correctes, par exemple, la date d'expiration, ou l'adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire.
Assurez-vous que vous entrez correctement votre cryptogramme. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte bancaire. 
Assurez-vous également que le numéro de téléphone dont dispose votre établissement bancaire soit à jour. 
L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal.

Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement ou n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@sergeblanco.com. Nous trouverons une solution ensemble.
Merci de contacter le Service Client pour faire annuler votre commande car vous n’aurez pas la possibilité de revenir dessus.
 

Payer ma commande avec une carte cadeau

Vous pouvez payer votre commande en totalité ou partiellement avec votre carte cadeu.
Pour cela au moment du paiement , vous devez cocher "Utiliser une carte cadeau", saisir votre numéro de carte cadeau et valider.
 

Les codes de promotion

Rendez-vous sur la page "Panier", à droite dans le champ "Codes de Réduction"
Vous pouvez faire un copier/coller de votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. Cliquez sur le bouton "Appliquer".

N'oubliez pas de vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer votre achat, après il sera trop tard ! Pour cela, jetez un coup d'œil au montant total de votre commande qui devrait avoir déduit de la réduction correspondante.
Si au moment de payer votre commande avec un code promo, un message d'erreur est apparu, envoyez-nous la capture d'écran.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas

Veuillez bien vérifier que vous êtes connecté à votre Compte Client Serge Blanco et que vous entrez exactement le bon code promotionnel mais aussi à l’emplacement qu'il lui est accordé (voir rubrique les codes promotions).

Si vous avez reçu un code promotionnel pour votre anniversaire, sachez que vous avez 1 mois pour l'utiliser après il ne sera plus actif.
 

La carte cadeau

La bonne nouvelle est qu'il est facile d'acheter une carte cadeau. Vous devez juste décider :
À qui vous souhaitez l'envoyer
Le montant de la carte cadeau. Celui-ci doit être de 50 euros minimum ou plus.
Choisissez le design de votre e-carte cadeau
La date à laquelle vous souhaitez que la personne la reçoive
La carte cadeau pourra être utilisée en une seule ou plusieurs fois seulement sur le e-shop SERGE BLANCO. Il n'y a pas de date limite pour l'utiliser.
Acheter une carte cadeau : e-carte-cadeau